Retur si garantie

Politică de retur și rambursare

Comerciant: Getix Art 2000 S.R.L.
Sediu: Strada Oltului, Nr. 35, Ploiești, Prahova, România
CUI/CIF: 43673132
Nr. Reg. Com.: J2021000308291
E-mail: contact@nickbooks.ro
Telefon: 0754 211 493

1) Domeniu de aplicare

Prezenta politică se aplică produselor cumpărate online de pe nickbooks.ro și livrate consumatorilor.

2) Retur (drept de retragere)

Dacă ai cumpărat online, ai dreptul să te retragi din contract (retur) în termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu (sau o persoană indicată de tine) ai intrat în posesia produselor, fără a fi nevoie să justifici decizia.

Pentru o procesare rapidă, noi îți oferim suport și flux simplificat, iar ținta noastră operațională este ca returul + rambursarea să fie finalizate în 10 zile (vezi punctul 6).

3) Cum soliciți returul

Pentru a iniția returul, trimite o solicitare la contact@nickbooks.ro (sau telefonic la 0754 211 493) cu următoarele informații:

  • nume și prenume;
  • număr comandă / factură;
  • produsele pe care dorești să le returnezi (cantitate);
  • data primirii coletului;
  • IBAN (dacă este necesar pentru rambursare) și metoda preferată de rambursare.

Îți vom răspunde cu pașii de returnare și confirmarea recepției solicitării.

4) Condiții de acceptare a returului

  • Produsele trebuie returnate în stare bună, fără deteriorări (poți desigila și verifica produsul, însă ești responsabil pentru diminuarea valorii dacă produsul a fost folosit/manipulat peste nivelul necesar verificării).
  • Recomandăm returnarea în ambalajul original; dacă nu este posibil, asigură-te că ambalarea protejează produsul la transport.
  • Coletele trimise cu ramburs pot fi refuzate.

5) Costuri de transport pentru retur

  • Retur din răzgândire (retragere): costul transportului de retur este, de regulă, suportat de client.
  • Produs livrat greșit / deteriorat la transport / neconform: costurile de retur și/sau înlocuire vor fi suportate de noi (după confirmare).

6) Rambursarea banilor

  • Rambursarea include prețul produselor returnate și, dacă este cazul, costul livrării inițiale standard (dacă ai ales o livrare mai scumpă decât standardul, se rambursează livrarea standard).
  • Efectuăm rambursarea în maximum 10 zile calendaristice de la data recepționării produselor returnate și verificării lor, dar nu mai târziu de termenul legal aplicabil.
  • Rambursarea se face, de regulă, prin aceeași metodă de plată folosită la cumpărare (sau prin transfer bancar, dacă este necesar/agreat).

7) Produse care pot fi exceptate de la retur

Conform legislației aplicabile, anumite produse pot fi exceptate de la dreptul de retragere, de exemplu:

  • produse personalizate la cererea clientului;
  • conținut digital livrat electronic (ex. eBook/audio) dacă furnizarea a început cu acordul tău expres și confirmarea că îți pierzi dreptul de retragere după începerea furnizării;
  • alte excepții prevăzute de lege, după caz.

(Dacă vinzi doar cărți fizice, această secțiune rămâne în mare parte informativă.)

8) Produse defecte / neconforme

Dacă produsul este defect, lipsesc elemente, a fost deteriorat sau nu corespunde descrierii, contactează-ne la contact@nickbooks.ro cât mai rapid, ideal cu poze. Vom propune soluția potrivită (înlocuire, rambursare sau alt remediu legal aplicabil).

9) Adresa pentru retur

Getix Art 2000 S.R.L.
Strada Oltului, Nr. 35, Ploiești, Prahova, România
Telefon: 0754 211 493